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如何做到懂用戶是所有營(yíng)銷學(xué)的起點(diǎn)，懂用戶才能做好營(yíng)銷。那么如何做一個(gè)懂王呢？

第一個(gè)就是懂需求。消費(fèi)者的需求到底是什么？你有沒(méi)有認(rèn)真研究過(guò)？比如索尼的walkman，發(fā)現(xiàn)人們不僅僅有在室內(nèi)聽(tīng)音樂(lè)的需求，還有在室外聽(tīng)音樂(lè)的需求。所以walkman隨身聽(tīng)應(yīng)運(yùn)而生。這就是產(chǎn)品研發(fā)的起點(diǎn)，是從用戶需求開(kāi)始。

第二個(gè)呢就是要懂趨勢(shì)。那經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)周期的趨勢(shì)下，一定會(huì)產(chǎn)生一些新的行業(yè)和新的消費(fèi)。比如說(shuō)在國(guó)外的叫口紅效應(yīng)。每當(dāng)發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)非常繁榮，口紅賣的非常好。那在中國(guó)的這個(gè)市場(chǎng)也存在在比如說(shuō)我們的這個(gè)娛樂(lè)游戲呀，因?yàn)榇蠹倚枰獖蕵?lè)，那么撲克的銷量激增，還有一個(gè)平替效應(yīng)就是酒水大光瓶現(xiàn)象的出現(xiàn)。你比如像一個(gè)波粉金蓋粉就賣到85個(gè)億，就光瓶酒回暖就是因?yàn)閮r(jià)格平替更加親民。

那么還有要懂什么呢？懂體驗(yàn)，真正去理解消費(fèi)者的體驗(yàn)，就是消費(fèi)者買到你的產(chǎn)品體驗(yàn)到底好不好。元?dú)馍值乃膫€(gè)口味的飲料，白桃味的銷量是最好的，為什么呢？因?yàn)樗滋业那逑阄秲合M(fèi)者特別喜歡，它的滿意度高復(fù)購(gòu)率高，這個(gè)就是消費(fèi)體驗(yàn)。還有的就是在手機(jī)應(yīng)用上，比如說(shuō)華為的鴻蒙系統(tǒng)，它不斷的去優(yōu)化升級(jí)，讓消費(fèi)者使用起來(lái)更加便捷，所以這就是體驗(yàn)的重要性。

第四個(gè)要懂什么?路徑，消費(fèi)者的認(rèn)知路徑，第一個(gè)就是信息認(rèn)知路徑，它是在品牌的看到信息的。為什么我們看到電梯廣告這么熱門呢？因?yàn)閺?qiáng)迫性，你即使不抬頭看，聲音也會(huì)傳到你的耳朵上。

還有我們的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的廣告，通過(guò)小紅書的種草，新媒體的傳播，這就是品牌的認(rèn)知路徑。還有它購(gòu)買路徑，它在哪里買。

比如為什么像即時(shí)零售這么火，就是消費(fèi)者沒(méi)有等待的耐心。所以我們看到包括淘寶閃購(gòu)，京東，包括這些各大電商平臺(tái)都是在抓即時(shí)零售這個(gè)賽道，包括零食很忙。

零食很忙就典型的一個(gè)線下超車的一個(gè)過(guò)程。那么大家知道現(xiàn)在一談就是線上，但是零食很忙現(xiàn)在已經(jīng)一萬(wàn)多家店了，轉(zhuǎn)角的你家邊就有一個(gè)零食很忙的店。他就是通過(guò)這個(gè)購(gòu)買路徑研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者回家的路上買點(diǎn)零食。

懂路徑還要懂溝通。你跟消費(fèi)者一定要有良性的溝通，這種溝通就持續(xù)性的。我們看各大品牌的微博、小紅書，不斷的傳遞品牌的信息，包括他的客戶售后服務(wù)收集信息，及時(shí)處理一些危機(jī)公關(guān)事件。那么如果有良好的溝通，我想細(xì)微的賈國(guó)龍也不會(huì)如此被動(dòng)，這就是溝通不到位。

第五個(gè)就是要懂價(jià)值。這個(gè)懂價(jià)值觀就是你的三觀要正確。你要跟消費(fèi)者的價(jià)值觀要一致，你不能違背消費(fèi)者的價(jià)值觀。你比如說(shuō)當(dāng)新東方的俞敏洪提出污蔑女性的言論，立刻遭到全網(wǎng)的抵制。一旦你觸及到公眾的價(jià)值觀的敏感的底線，你將萬(wàn)劫不復(fù)。

那么綜上所述，懂用戶實(shí)際上就是真正要研究用戶，真正走到了用戶的心理。站在用戶的視角看問(wèn)題，從需求趨勢(shì)、體驗(yàn)路徑到溝通到價(jià)值觀，必須全方位360度無(wú)死角的去研究你的用戶，你才能讓品牌長(zhǎng)治久安，長(zhǎng)期繁榮。