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我們做品牌和營(yíng)銷最重要的是什么？目標(biāo)消費(fèi)人群，無論是做營(yíng)銷定位還是做品牌，一定要鎖定你的用戶，所以目標(biāo)消費(fèi)群里的用戶的畫像與分析就特別重要。

首先我們看一個(gè)用戶怎么描述？從他的個(gè)人信息、用戶偏好、獲取信息的渠道、用戶行為、用戶地域，這是基本的用戶分析全貌。那這有沒有用呢？對(duì)于個(gè)體分析沒有用。我們要通過用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，針對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)鎖定的用戶標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)簽來進(jìn)行營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。

那什么是用戶畫像呢？基本概念就是通過大數(shù)據(jù)的積累來描畫，尤其現(xiàn)在每個(gè)人都被標(biāo)簽化了。比如抖音千人千面，都是針對(duì)我們的瀏覽愛好做的數(shù)據(jù)標(biāo)簽平臺(tái)投喂機(jī)制，我們可以參考用戶的模型，是通過一個(gè)真實(shí)的個(gè)體到虛擬的個(gè)體的數(shù)據(jù)標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)的。它的自然屬性一般是心理的、個(gè)性的、行為的、關(guān)系的這四個(gè)要件構(gòu)成的自然屬性。比如說小梁的姓名、女年齡、身高等等，這就是我們講的人的自然屬性。

我們最重要的是了解后天屬性。什么叫后天屬性呢？通過后天形成的一種穩(wěn)定狀態(tài)。比如她是女性群體，到了一定年齡階段，比如說做媽媽了。那么她針對(duì)于奶粉的賣家就是重點(diǎn)鎖定的畫像寶媽人群，這就是我們給她做的一個(gè)定位畫像。這就是我們用戶畫像的一個(gè)基本的分類。

那用戶如何做標(biāo)簽?zāi)?？首先人群的圈選要問你是誰，要解決戶的問題，基本基礎(chǔ)信息做一個(gè)概括。然后用戶信息度做什么，你是干什么的，你從事的職業(yè)，還有就是你的業(yè)務(wù)偏好，你要你喜歡哪些事情，你喜歡做的事情，那這個(gè)就要用戶標(biāo)簽。那用戶標(biāo)簽分為四個(gè)部分，一個(gè)是基礎(chǔ)信息，就是從你的用戶的基礎(chǔ)。比如年齡，中學(xué)生補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，成年人要補(bǔ)鈣那等等，這就形成了一個(gè)年齡段的。還有收入，根據(jù)你的收入，你的職職業(yè)城市白領(lǐng)、城市藍(lán)領(lǐng)，那么這個(gè)就是根據(jù)你的職業(yè)和收入水平，還有用戶的行為標(biāo)簽。比如近段時(shí)間你干什么了？你比如說你瀏覽了自行車，你加入了自行車俱樂部，行為是騎自行車。比如你買了雙跑鞋，你加入了慢跑行列，你的行為標(biāo)簽是什么？跑步愛好者。

業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)簽是根據(jù)用戶的偏好內(nèi)容業(yè)務(wù)劃分，把消費(fèi)者聚集起來。比如你是打碼的，是家電愛好者，數(shù)碼產(chǎn)品愛好者、動(dòng)漫愛好者，就是你的行為偏好標(biāo)簽。再一個(gè)就是場(chǎng)景標(biāo)簽，你是在哪里購(gòu)物，你喜歡哪個(gè)場(chǎng)景。比如在天貓，經(jīng)常參加雙十一活動(dòng)，還是在拼多多，還是抖音，這個(gè)就是你的一產(chǎn)品的購(gòu)買場(chǎng)景，還是在線下。

通過這四個(gè)基礎(chǔ)的標(biāo)簽就基本完成了用戶的畫像。那么構(gòu)建用戶畫像里面的工具是什么？用戶畫像是通過一定維度的信息抓取的內(nèi)容，比如他將我們的每個(gè)用戶做一個(gè)用戶分析表，王老吉用戶分析表，華為用戶分析表。通過產(chǎn)生的內(nèi)容引起用戶的反饋系列抓取數(shù)據(jù)，還有通過大平臺(tái)構(gòu)建的，這樣形成了數(shù)據(jù)的抓取工作，還有爬蟲技術(shù)，尤其現(xiàn)在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)基本在各大平臺(tái)所私有化共有。比如要瀏覽天貓類目紅酒消費(fèi)信息，能不能抓取到？能抓取到。

有了這些數(shù)據(jù)之后，給標(biāo)簽做提煉。比如說從情緒的，從搜索數(shù)據(jù)的，從幾個(gè)維度去提煉出來做標(biāo)簽提煉。比如自媒體從業(yè)人員，副業(yè)是自媒體從業(yè)人，收入大概是多少，他的年齡行為完全數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，就把整個(gè)的用戶畫像做到精確化。

有了用戶畫像我們要干什么？要運(yùn)營(yíng)懂得運(yùn)營(yíng)。第一個(gè)就是運(yùn)營(yíng)的就是用戶自檢，用戶有什么特點(diǎn)呢？痛點(diǎn)是什么？比如我們要給新寶堂做陳皮水，我們就做用戶的分析，我們的用戶是誰呀？得了新冠疫情或打了疫苗的對(duì)身體肺部高度關(guān)注的，有肺結(jié)節(jié)的，或者是肺部不適的，或者是預(yù)防的，就像怕上火喝王老吉一樣。那么這些人來源于哪里？我們是從什么渠道獲取，用戶從什么渠道認(rèn)知我們？一個(gè)線上的傳播渠道，還有線下的賣場(chǎng)的終端。

比如說我們做馬上進(jìn)入新媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，那我們?cè)俳o客戶做媒體運(yùn)營(yíng)。我們發(fā)的每一篇文章或運(yùn)營(yíng)的每個(gè)短視頻的內(nèi)容，都會(huì)有互動(dòng)。我們可以直觀的看到消費(fèi)者喜歡還是不喜歡。平臺(tái)有個(gè)躍升機(jī)制，點(diǎn)贊評(píng)論達(dá)到一定數(shù)量，它躍升到下一個(gè)流量池，它會(huì)給你推送更多的流量。所以基礎(chǔ)流量還要做一些投流，然后做信息反饋，然后還要問是否可持續(xù)性。根據(jù)用戶的反饋信息，我們覺得是否可持續(xù)。并且根據(jù)這個(gè)是數(shù)據(jù)，我們來預(yù)測(cè)它的時(shí)間可持續(xù)性的時(shí)間。

第二個(gè)就是場(chǎng)景，我們用戶的分析結(jié)構(gòu)出來之后，我們要看他的場(chǎng)景。從服務(wù)層面、數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娴剿臄?shù)據(jù)構(gòu)成層面。

這三個(gè)層面就是我們的使用場(chǎng)景層面的構(gòu)建?？赡軇偛糯蠹衣犖抑v的比較濃縮一點(diǎn)，比如說小紅書用戶畫下像是怎么畫像的。部分用戶的標(biāo)簽叫Z時(shí)代，什么叫Z時(shí)代？追求時(shí)尚潮流和新鮮事物，注重個(gè)性化和差異化，注重品質(zhì)和體驗(yàn)，注重自己的外表形象，服飾搭配，緊跟時(shí)尚。Z時(shí)代畫像是不是有了?比如元?dú)馍肿プ?/font>Z時(shí)代成功了吧，還有焦下抓到類似的都市潮人，嘗試新鮮事物，追求獨(dú)特的體驗(yàn)和感受，對(duì)品質(zhì)要求特別高。比如像陳冠希，引領(lǐng)潮牌，對(duì)潮牌的風(fēng)格的帶動(dòng)大不大呢？大，因?yàn)槎际谐比司完P(guān)注它，就它是形成了一類獨(dú)特的標(biāo)簽。