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前段時間娃哈哈的總裁宗慶后去世了，娃哈哈AD鈣奶火爆，賣斷貨了。

娃哈哈的官方回應(yīng)，

如果你是給娃哈做公關(guān)的，你該怎么來處理這件事情？

其實這件事情做公關(guān)事件還是蠻難的，因為它涉及到人情倫理的層面。這是一個人去世，企業(yè)品牌用它來做公關(guān)題材是有顧忌的，有顧慮的，不好會有反噬效果。比如說他一旦有公關(guān)的痕跡或者營銷的痕跡，就會第一個走向反面了，罵聲一片。用創(chuàng)始人的去世來做營銷，就顯得很不厚道。

創(chuàng)始人去世之后，有很多死忠粉的，或者是有一些人想起來這個企業(yè)家是有一些不錯。有些情緒消費(fèi)價值，大家認(rèn)同他，對他的產(chǎn)品銷售是一種帶動作用。這時候不說又不對，說多了又不對，這個分寸火候要拿捏。

第一個就是要恰到好處，因為講過了或不講都不對，比如我不說就當(dāng)沒看見，這是不對的。一個品牌它畢竟不是一個人的事情，要對消費(fèi)者有交代的。

第二個要表明娃哈哈的一個立場，那么致謝是必須的，你要表示感謝，就消費(fèi)者對你認(rèn)同之后，這種認(rèn)同背后需要你一聲謝謝。

第三個要重申重塑價值觀。就是借這個機(jī)會把創(chuàng)始人的價值觀重新講一下。娃哈哈多年的一直秉持的價值主張，就是把這個老人的秉持一生的價值觀再重塑一下，進(jìn)一步反思認(rèn)知到娃哈哈品牌內(nèi)在的價值和追求，這時候跟宗慶后本人又結(jié)合起來。

第四步要表明對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們正在應(yīng)對這種情況，保證大家怎么怎么樣，這給消費(fèi)者做一個承諾，因為很多是線上購物，備貨、產(chǎn)品守護(hù)問題等等，這要有一個保證。

最后，就要提醒大家就理性消費(fèi)。

娃哈哈公關(guān)在目前的角度是對的，那如果再深化一步，比如說現(xiàn)在鐘剡剡就是發(fā)了篇《我與宗老二三事》。就娃哈哈創(chuàng)始人去世之后，很多大V網(wǎng)友去翻舊賬。原來鐘剡剡是做過海南區(qū)域的娃哈哈代理，然后把鐘剡剡跟宗慶后之間的恩恩怨怨抖出來，鐘剡剡本身就是浙江的記者出身，他就寫了這篇文章回應(yīng)這件事情，為了正本清源來講這個事情。那鐘剡剡做這個事情時，娃哈哈就應(yīng)該再做一件事情。在公關(guān)角度，不管你有多忙，你也要有個回應(yīng)。

這個回應(yīng)怎么回應(yīng)？

這個是一個很好的重塑價值的機(jī)會。不是去打擊農(nóng)夫，還要幫著農(nóng)夫講話，進(jìn)一步的來證明娃哈哈的價值觀正確。不趁人之危的同時，要表明自己的立場，不能用一些小伎倆去攻擊對方，引起大家的負(fù)面情緒。

公關(guān)事件實際上是一個在揣摩認(rèn)知消費(fèi)者反饋的時候。我們本身作為消費(fèi)者，當(dāng)你看到一篇文章的反饋或看著11個1段文字的反饋，決定了你這個公關(guān)事件的走向一定是不斷的正反饋。叫我們叫模擬路演。再次論證他公關(guān)事件的一出去你就收不回來，你發(fā)文之后你就沒辦法修改。所以在這個娃哈這個事情呢，企業(yè)做公關(guān)一定要有理有據(jù)，有分寸。